商業経営 14-09年


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売順書名著者出版社発行定価
リーリーン・スタートアップ ― ムダのない起業プロセスでイノベーションを生みエリック・リース日経BP社12/04\1944
RuRunning Lean アッシュ・マウリャオライリー・ジャパン12/12\2376
らくらくらく個人事業開業のすべてがわかる本 −記入例付だから1人でできる!山端康幸あさ出版14/02\1497
いち一日も早く起業したい人が「やっておくべきこと・知っておくべきこと」 ― 中野裕哲明日香出版社13/02\1620
CRCRMの基本坂本雅志日本実業出版社14/11\2200
いまいますぐ妻を社長にしなさい −サラリーマンでもできる魔法の資産形成術坂下仁サンマーク出版14/02\1400
はん繁盛店をつくる立地選び ― 低リスクで開業する「場所」と「デザイン」の鉄崎元則也日本実業出版社11/03\1728
かい開業から1年目までの個人事業・フリーランスの始め方と手続き・税金望月重樹日本実業出版社13/02\1728
マンマンガでやさしくわかる起業中野裕哲日本能率協会マネジメントセンター14/12\1650
こじ個人事業の始め方 −オールカラー中野裕哲西東社14/01\1540
そろそろそろ会社辞めようかなと思っている人に、一人でも食べていける知識をシェ山口揚平アスキー・メディアワークス13/01\2160
フリフリーエージェント社会の到来 −組織に雇われない新しい働き方ピンク,ダニエルダイヤモンド社14/08\1980
こあ小商いのはじめかた −身の丈にあった小さな商いを自分ではじめるための本風来堂東京書籍14/08\1540
こき顧客はサービスを買っている諏訪良武ダイヤモンド社09/01\1728
つき月3万円ビジネス ― 非電化・ローカル化・分かち合いで愉しく稼ぐ方法藤村靖之晶文社11/07\1620
あり「ありがとう」と言われる商い ― 価値を生み出し繁盛するワクワク系商人の小阪裕司商業界10/06\1543
コンコンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル −コンタクトセンターの日本コンタクトセンター教育検定協会富士通エフ・オー・エム14/10\4400
サーサービス接遇検定3・2級テキスト&問題集 サービス業教科書西村この実翔泳社14/05\1650
せん戦略的コールセンターのすすめ谷口修リックテレコム14/08\2530
しょ商業経営の精神と技術渥美俊一商業界12/05\1543
1か1からのサービス経営伊藤宗彦碩学舎10/04\2592
コンコンタクトセンターオペレーター完全マニュアル −コンタクトセンターのプロ日本コンタクトセンター教育検定協会富士通エフ・オー・エム14/10\3850
こき顧客満足「CS」の知識 小野譲司日本経済新聞出版社10/04\929
てん店長の教科書 1THEME×1MINUTE森下裕道すばる舎12/01\1512
ずか図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク日本能率協会コンサルティング日本能率協会マネジメントセンター09/09\2160
ゼロゼロ起業 −あなたの経験・知識をお金に換えるノウハウ吉江勝実業之日本社14/07\1507
さい斎藤一人商人道尾形幸弘PHP研究所11/02\1296
THTHIS IS SERVICE DESIGN THINKING.−Basマーク・スティックドーンビー・エヌ・エヌ新社13/07\3672
スタスターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 −本当のホスピタ岩田松雄KADOKAWA14/02\2980
インインテンション・エコノミー ドク・サールズ翔泳社13/03\2376
びょ秒速で1億円稼ぐ条件与沢翼フォレスト出版13/01\1575
すぐすぐ分かるバイヤー仕事ハンドブック中村徹商業界12/10\1728
ビジビジネスコミュニケーション −コンタクトセンターのプロから学ぶ日本コンタクトセンター教育検定協会富士通エフ・オー・エム14/04\1650
サーサービスが伝説になる時サンダース,ベッツィダイヤモンド社14/09\1760
おき「お客様に真剣」ですか? ― サービスの合言葉高橋滋かんき出版09/04\1620
おみ「お店」は変えずに「悦び」を変えろ! −商い革命への5ステップ小阪裕司フォレスト出版13/10\1512
0え0円で8割をリピーターにする集客術一圓克彦あさ出版10/06\1512
ハーハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略フレイ,フランセス日経BP社13/10\2376
つぶつぶれる会社には「わけ」がある 林総日本経済新聞出版社12/02\720
はん繁盛店が必ずやっているPOP最強のルール ― オールカラー沼澤拓也ナツメ社12/03\1728
ケーケースで学ぶ実戦・起業塾木谷哲夫日本経済新聞出版社10/08\3240
しご仕事をまかせるシンプルな方法 ― 9割がパート・アルバイトでも繁盛店にな岡本文宏商業界13/02\1543
つぎ次から次と成功する起業相談所 ― 人も企業も地域も生き返らせます!小出宗昭亜紀書房11/11\1620
でき「できる店長」と「ダメ店長」の習慣 −ダメ店長だった私が出世して2社から植竹剛明日香出版社14/04\1589
おみお店・会社が回る!できるアルバイトの育て方 −会社の未来は輝きを放つアル鴨頭嘉人明日香出版社13/11\9800
リピリピート率90%超!小さなお店ひとり勝ちの秘密中谷嘉孝クロスメディア・パブリッシング14/09\1518
オーオープン・サービス・イノベーション ― 生活者視点から、成長と競争力のあヘンリー・W・チェスブロウ阪急コミュニケーションズ12/10\2100
うり売り続ける店長が実践している「行動習慣」 −年間3000人の店長トレーニ成田直人同文館出版13/12\1512
はた働かずに1億稼ぐ考え方 ― 「任せる」技術でビジネスオーナーになれ!小池則雄アチーブメント出版12/03\1512
グッグッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」グッドマン,ジョンリックテレコム13/11\1944
あい愛される接客 ― サービスの質を向上させる52のセオリー新川義弘日経BP社10/04\1620
リッリッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート ― 人の心をとらえて離高野登かんき出版10/07\1404
サーサービス・イノベーションの理論と方法近藤隆雄生産性出版12/07\3024
サーサービスの経営学今枝昌宏東洋経済新報社10/07\2592
すき好きを仕事に! −私らしいローリスク起業キャリア35ビーケイシー13/04\1620
これこれだけは知っておきたい「独立・起業」の基本と常識 ― 開業の準備・手続高橋敏則フォレスト出版12/09\1404
まん「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド ― CSホスピタリティコミ此花あかりPHP研究所10/09\1404
やるやる気と笑顔の繁盛店の「ほめシート」原邦雄ディスカヴァー・トゥエンティワン13/04\1000
かい会社を辞めずに年収を倍にする! 藤井孝一講談社09/06\1470
サーサービスを制するものはビジネスを制するグロービス経営大学院東洋経済新報社13/10\1944
コミコミュニティビジネス入門 ― 地域市民の社会的事業風見正三学芸出版社09/10\2484
しょ商売心得帖 松下幸之助PHP研究所14/05\932
ここ心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳林田正光あさ出版09/12\1512
どう道化師流「コミュニケーション」と「サービ大棟耕介生産性出版14/03\1524
うり売上向上の必勝パターン! ― 「売上を科学」して、あなたの会社にしか出来脇田勝利ごま書房新社12/06\1620
しょ“商売繁盛”の9割は「テナント選び」で決まる!水野清治ごま書房新社13/05\13879
サーサービス・イノベーション −価値共創と新技術導入南知恵子有斐閣14/06\2530
ろう老舗学の教科書前川洋一郎同友館11/02\2592
コミコミュニティ・ビジネス細内信孝学芸出版社10/12\1944
ゼロゼロからはじめる起業のお金必ず知っておきたいこと100小坂英雄あさ出版11/09\1575
あたあたりまえだけどなかなかできない起業のルール 四ツ柳茂樹明日香出版社09/11\1512
せん専業主婦が「起業」で成功する方法 海老原玲子幻冬舎メディアコンサルティング12/12\756
みえ″見える化″して″仕組み化″する優良顧客を育てる高品質サービス 齋藤孝太日刊工業新聞社09/01\1728
ぜっ絶対成功「好きなこと」で起業できる 三宅哲之明日香出版社14/01\924
あなあなたが輝く趣味起業のはじめかた −楽しみながらお金と幸せを引き寄せる!戸田充広アルマット13/04\1512
やす安売りしない会社はどこで努力しているか?村尾隆介大和書房10/10\1512
あい「愛される店長」がしている8つのルール 柴田昌孝同文館出版12/03\1511
かみ神様のサービス 小宮一慶幻冬舎11/07\799
うり売上が上がるほめる基準 −スタッフが集まる、育つ、離れない!原邦雄商業界14/07\1650
なぜなぜ、CRMは現場の心に根付かないのか? 齋藤孝太日刊工業新聞社11/02\1728
コーコールセンター・マネジメント改革 (改訂増補版)佐伯学リックテレコム09/01\2376
ディディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法ディズニー・インスティチュート日本経済新聞出版社12/05\1540
くち口コミ繁盛店のつくり方 ― お客さんがお客さんを連れてくる!花谷博幸アニモ出版12/01\16166
アメアメリカの高校生が読んでいる起業の教科書山岡道男アスペクト09/03\1836
サーサービスデザインANDY POLAINE丸善出版14/04\2640
サーサービス接遇検定実問題集1−2級 第31回〜35回実務技能検定協会早稲田教育出版13/08\1620
きた期待以上に応える技術網野麻理フォレスト出版14/01\1540
わかわかる!使える!ホスピタリティの教科書 −おもてなしの原点浦郷義郎PHP研究所14/03\1980
どんどんな人にも1つや2つ儲けのネタはある! ― 「好きなこと」で食べていけ吉江勝青春出版社12/12\1404
サーサービス工学の技術 ― ビッグデータの活用と実践本村陽一東京電機大学出版局12/11\3024
まだまだ、都会で貧乏やってるの? −熊本で年収1億を稼ぐ32歳の「新しい働き吉角裕一朗学研パブリッシング14/09\2650
ぼん凡人起業 多田正幸新潮社09/06\734
サーサービスの向こう側柳沼憲一SBクリエイティブ14/09\1430
きた「期待以上」と思われるプロの接客作法 ― 「あなたがいるからここに来るの藤村純子明日香出版社11/11\1512
しあしあわせを掴む起業のカタチ −フツウの主婦こそ、起業しよう!日野佳恵子ダイヤモンド社14/11\1460
せっ接客のプロが新人のために書いた接客の本 ― 入社3年目までに読む山根暁明日香出版社09/12\1512
サーサービス接遇検定実問題集 1−2級実務技能検定協会早稲田教育出版09/08\1620
クリクリエイターのための独立ガイド ― フリーで好きな仕事がしたい! (増補デザインの現場編集部美術出版社11/04\2160
きぎ起業はGO ITALONE!−最小投資・最小人員で大きく成功する方法PRブルース・ジャドソン亜紀書房13/09\2052
なや「悩み」は「お金」に変わる 小野たつなり角川学芸出版13/08\800
また「また、あなたと仕事したい!」と言われる人の習慣 高野登青春出版社12/11\916
アンアントレプレナーシップウィリアム・D・バイグレーヴ日経BP社09/04\4860
こう小売・サービス・飲食業のためのパート・アルバイト「採用・戦力化・定着化」山田公一同文館出版09/02\1512
CS「CS」圧倒的向上マニュアル ― リピーターを増やし、上位顧客をがっちり金綱潤すばる舎リンケージ10/11\3024
たったった1つ変わればうまくいく 鎌田實集英社11/11\464
きょ「競合店に負けない店長」がしているシンプルな習慣 松下雅憲同文館出版13/03\1512
サーサービスサイエンスことはじめ高木英明筑波大学出版会14/08\3410
さい最高の「商い」をデザインする方法松本大地エクスナレッジ12/06\1620
あく悪の起業学大村大次郎双葉社12/09\1512
ひと人はなぜまんが喫茶に集まるのか小林信三しののめ出版09/04\1404
ホスホスピタリティマネジメント −活私利他の理論と事例研究吉原敬典白桃書房14/07\2750
かい開業から利益の出し方までやさしくわかる個人事業のはじめ方高橋敏則ナツメ社13/06\9524
やむやむなく会社を辞めて、「フリーで・個人で」仕事をする前に読む本 ― 景気佐藤建一明日香出版社11/09\1404
ちゅ中国で会社をつくったらひどい目に遭いました高杉裕二彩図社14/05\649
サーサービス&ホスピタリティ・マネジメントサービス&ホスピタリティ・マネジメント研産業能率大学出版部11/03\2700
メンメンターのチカラ 起業家編 12人のカリスマ起業家が教える独立成功のカギジョン・F・ディマティーニミラクルマインド出版12/11\1404
ソーソーシャルシフト新しい顧客戦略の教科書斉藤徹KADOKAWA14/09\1540
このこの「気づき」で売上げがガンガン上がった! 大久保一彦三笠書房10/10\617
サーサービス実務入門 ― 接客のプロを目指す人のための全国大学実務教育協会日経BP社13/03\1080
きぎ〈起業〉という幻想 ― アメリカン・ドリームの現実スコット・A・シェーン白水社11/10\2592
これこれならできる個人事業のはじめ方と運営高橋敏則ナツメ社10/04\1512
しみ市民のためのコミュニティ・ビジネス入門 ― 新たな生きがいプラットフォー徳田賢二専修大学出版局11/03\1728
コーコールセンターマネジメント ― COPC−2000規格による品質とパフォプロシード生産性出版09/03\3780
サーサービスの心得高萩徳宗エイチエス10/11\1543
だれ誰でもできる、いつでもできる、どこでもできる「身のたけ起業」 −人に必要井口晃KADOKAWA14/08\1513
きぎ起業の教科書北尾吉孝東洋経済新報社10/08\2808
ちし知識ゼロでもできる繁盛店0円開業法富田英太あさ出版11/02\1512
コミコミュニティが顧客を連れてくる ― 愛される店・地域のつくり方久繁哲之介商業界12/10\1512
サーサービスの手帳 2林田正光あさ出版10/12\1512
いど移動販売車がゆく −買い物弱者を支える「にこやか号」奮闘記宮下武久川辺書林14/12\1400
リアリアルフリーのビジネス戦略高橋仁幻冬舎メディアコンサルティング12/01\1000
もう儲かっちゃうしくみ谷田貝孝一つた書房12/05\1620
じた自宅で始める自営業ガイド ― 自分の人生を自由に歩くために本多信一PHP研究所09/06\1296
サーサービス接遇検定実問題集1−2級 第27回〜第31回実務技能検定協会早稲田教育出版11/08\1620
おかお金をいただきながらお店をよくする仕組みcsvoice協会あさ出版13/10\1470
しょ勝負は、お客様が買う前に決める!柴崎辰彦ダイヤモンド社12/07\1728
さい最強の起業戦略 ― スタートアップで知っておくべき20の原則リチャード・C・ドーフ日経BP社11/11\5184
ひと人が集まる・心をつかむ・育ち、離れないホスピタリティマネジメ清水均日経BP社14/10\1760
サー「サービス」を安売りするな! 高萩徳宗成美堂出版13/08\5531
カスカスタマーサービスの英語 ― お客様の苦情・要求にはこう対応したい!ロッシェル・カップ研究社12/09\1728
しょ商売の心得福井康夫クロスメディア・パブリッシング13/08\1490
おきお客様相談室 図解でわかる部門の仕事消費者関連専門家会議日本能率協会マネジメントセンター11/01\1620
サーサービスサイエンスの理論と実践木下栄蔵近代科学社11/09\2808
サーサービス接遇検定〈2級・準1級〉突破山田敏世三修社09/05\1944
いっ一生楽しく働ける50代からの起業 吉原直樹KADOKAWA14/01\9365
CSCSは女子力で決まる!小川孔輔生産性出版14/08\1980
なぜなぜ、あのお店はいつも「常連さん」でいっぱいなのか? ― 繁盛店がこっそ鎌田博次すばる舎リンケージ10/11\1620
じん人生の勝負は後半にあり −中高年起業のすすめ田中真澄ぱるす出版14/10\1430
もう儲かるお店の「すごい!」見せ方 高橋芳文PHP研究所09/04\864
コーコールセンターの組織力と戦略的運営 −運営者と経営者が知っておきたい石原康子キャリア教育出版13/11\6264
プロプロフェッショナルサービスマン野地秩嘉プレジデント社13/05\1728
サーサービスは「かけ算」! ― 感動を創造し続ける究極の公式中野博東洋経済新報社09/07\1620
にほ日本型クリエイティブ・サービスの時代 −「おもてなし」への科学的接近小林潔司日本評論社14/10\3520
おれお礼とサービス、やり過ぎくらいがちょうどいい近藤昌平PHP研究所11/05\1404
あた新しい「店長のバイブル」袋井泰江PHP研究所13/10\3700
サーサービス・サイエンスの展開 ― その基礎、課題から将来展望までベルンド・スタウス生産性出版09/09\3780
おう「おうちショップ」オープンしました! ― 自宅ショップのヒントがいっぱい主婦と生活社主婦と生活社10/09\1296
こじ個人事業と株式会社のメリット・デメリットがぜんぶわかる本 ― 独立するな関根俊輔新星出版社12/01\1512
サーサービス工学入門内藤耕東京大学出版会09/03\3780
しゅ就業規則がお店を滅ぼす −現場の不満と不安を解消する労務管理黒部得善日経BP社13/06\7405
しゅ週末起業サバイバル 藤井孝一筑摩書房09/10\756
この「このお店なんかいいね!」とお客様が引き寄せられる繁盛店のつくり方都章総合法令出版13/10\1404
0え0円からできる売れるお店の作り方佐藤きよあき彩図社11/06\1296
オーオール図解いちばんやさしい個人事業のはじめ方名古屋メンターネットワークナツメ社13/08\9173
じょ女性社長が日本を救う!横田響子マガジンハウス11/05\1404
ちい小さなお店のつくり方 育児しながら起業編 −子どもがいても起業したお母さまちとこ辰巳出版13/04\7001
でん“伝説のCA”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし豊澤早一妃大和出版13/09\1512
かい会員制サービスの秘密 講談社講談社10/03\1000
あなあなたの店をつぶさない法則河原成美PHP研究所12/07\23756
サーサービス接遇検定実問題集3級 第31回〜35回実務技能検定協会早稲田教育出版13/08\1296
しぎ士業&資格取得者のための資格起業BIBLE ― 士業や資格で独立起業する横須賀てるひさ技術評論社12/08\2000
じこ自己成長を促すホスピタリティ ― 自立し行動する習慣づくり 寺子屋百年塾高野登オフィスエム12/04\1080
サーサービスイノベーション 産業能率大学総合研究所産業能率大学出版部12/01\2700
てん店長のためのインバスケット・トレーニング −60分で20の問題を解決!店鳥原隆志同文館出版13/12\1512
ここ心の時代の感動サービス実例107話 ― リピーターを呼ぶ感動サービス3坂本光司同友館11/10\1512
どに土日社長になっていきなり年収+96万円稼ぐ法 松尾昭仁角川学芸出版12/05\700
ムリ「ムリなし」不動産で家族しあわせ! ― 10人の「成功主婦大家さん」から内海芳美ごま書房新社12/11\1620
チーチームワークを支えるホスピタリティ ― 作業と仕事の違いは何か 寺子屋百高野登オフィスエム12/04\1080
たい対話の達人 2 対話の力で世界を変えるベルシステム24スタンダードマガジン12/12\1620
ホスホスピタリティ・マネジメント徳江順一郎同文館出版12/09\2484
せっ接客サービスマナー検定過去問題集日本サービスマナー協会清文社11/07\1620
かん歓喜のホスピタリティ・マネジメント −「おもてなし」大国ニッポンが陥るサJTBコーポレートソリューションズダイヤモンド・ビジネス企画14/12\1650
つぶつぶれない会社には「わけ」がある林總角川学芸出版09/02\1620
5050歳からの独立開業小さな人気店のつくり方井上理江日本実業出版社11/12\1728
まつ松下幸之助「商売戦術三十カ条」 板垣英憲経済界09/09\864
10100%仕事が成功するおもてなしの習慣古川智子総合法令出版14/05\1100
おみお店の「ウリ」を「売上」にする方法 −14人のコンサルタントがあなたの悩MAP同友館13/10\1728
みえ見えない空気を売る方法 ― なぜ人は「心地よさ」にお金を払うのか貞方邦介こう書房12/03\1512
ずか図解個人事業のはじめ方がよ〜くわかる本 ― 開業準備から経営の仕方まで宇治川裕秀和システム09/12\1404
にほ日本流『おもてなし』文化は世界的資産 −ビジネスを成功に導く秘訣がここに武田哲男産業能率大学出版部13/12\1944
じつ実力店長のパート・アルバイトトレーニング編 ディー・アイ・コンサルタンツ同友館09/11\1728
サーサービス品質の構造を探る 鈴木秀男日本規格協会11/05\1620
しょ商売繁盛12の心得松下幸之助PHP研究所09/04\514
じっ実践CRM ― 進化する顧客関係性マネジメント木村達也生産性出版09/07\2700
サーサービス接遇検定実問題集3級 第27回〜第31回実務技能検定協会早稲田教育出版11/08\1296
6060歳からの「熟年起業」 津田倫男講談社10/11\710
コミコミュニティ・ビジネスのすべて ― 理論と実践マネジメントコミュニティ・ビジネス・ネットワークぎょうせい09/07\2365
ホスホスピタリティ入門青木義英新曜社13/04\2052
こき顧客満足度が面白いほど向上する本 ― ポイント図解金綱潤中経出版12/05\1296
ちい小さなお店、はじめましたSpecial ― 人気店のオーナーに教えてもら竹村真奈翔泳社10/09\1490
マスマスターソムリエ岡昌治の心に響くサービスの磨き方 ― プロのホスピタリテ岡昌治ぱる出版11/04\1512
もうもう、資格だけでは食べていけない ― 本気で年収激増させたい人必読の″資横須賀てるひさすばる舎11/04\1620
ずか図解でシッカリ!成功する個人事業のすべて青木広子アニモ出版10/10\1728
あなあなたの起業応援します成功80の考え方 −60歳からでも遅くない小林宏至コスモトゥーワン13/10\1200
じょ女子がホンモノのリッチになるための7つのメソッド −アナログ、アラフォー中畑慶衣子ごま書房新社14/04\1540
MOMONOQLOプレミアム 晋遊舎晋遊舎13/06\8872
はん繁盛店主の「7つの教え」 ― 1000店を黒字化したプロが初めて明かす富田英太ビジネス社09/11\1620
みみ耳かきエステはなぜ儲かるのか? 鬼頭宏昌講談社10/06\1365
がく学生・キャリア・スキル・ハイブリッド起業、めざせ独立の星。クリエイターの佐藤良仁六耀社11/11\2052
リッリッツ・カールトン「型」から入る仕事術 高野登中央公論新社14/03\4441
きぎ起業して成功するための7つの秘訣佐藤剛司幻冬舎メディアコンサルティング12/09\1404
9わ9割のお客がリピーターになるサービス 国友隆一三笠書房11/05\617
ハーハーバードビジネススクールが教えてくれたこと、教えてくれなかったこと ―ビル・マーフィー阪急コミュニケーションズ11/12\2052
3030代でお店をはじめました。 ― 女性オーナー17人ができるまで田川ミユ雷鳥社11/01\1728
れい零細企業のホームページが繁盛店に化けた理由望月聡技術評論社11/07\1598
ずか図解よくわかるこれからの店舗のロス対策 −なるほど!これでわかった望月守男同文館出版14/09\2090
ありありがとうの育て方 ― なぜ、その学生街の居酒屋は学生の入店を断り続ける中山マコト商業界12/11\1543
サーサービス品質の見える化・ビジュアル化 ― お客様の要求からサービス提供ま金子憲治日科技連出版社09/11\3024
じつ実力店長のパート・アルバイト採用編 ディー・アイ・コンサルタンツ同友館09/07\1728
きぎ起業を決めたその日から朝晩2時間の習慣を変えなさい!! ― 働きながらで吉岡行雄すばる舎11/07\1512
もしもしONE PIECEファンの女子大生が起業したら佐藤公信イーグルパブリシング10/11\1728
どんどん底からの起業術中村泰二郎幻冬舎メディアコンサルティング10/03\1404
タイタイツくん哀愁のジャパニーズドリーム松岡宏行大和書房09/05\1512
しゃ社会の中で社会のためのサービス工学 −モノ・コト・ヒトづくりのための研究産業技術総合研究所カナリア書房14/02\1650
カジカジュアル起業 箱田高樹毎日コミュニケーションズ11/04\896
ちゅ中国で繁盛店をつくるシンプルな方法 ― 成功のコツはすべて日本にある関敏日経BP社11/03\1620
サーサービス・プロフェッショナル 笠井恵美プレジデント社09/04\1620
ごく極!店長道中村真一講談社ビジネスパートナーズ11/07\1296
じれ事例から学ぶサービスサイエンス ― サービス価値計測手法−10の実例−木下栄蔵近代科学社09/02\2592
こじ個人事業からはじめる独立・起業マニュアル前田隆正クロスメディア・パブリッシング11/11\1598
ホスホスピタリティ講義 ― ホスピタリティ・デザインと文化資本経済山本哲士文化科学高等研究院10/09\2916
ホスホスピタリティ・ビジネスの人材育成山上徹白桃書房12/11\2057
じつ実力店長の売上・利益獲得編 ディー・アイ・コンサルタンツ同友館11/07\1728
せっ接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト紀薫子日本能率協会マネジメントセンター10/09\1620
さい最新開業・許認可手続きの法律と申請書式60 ― 事業者必携元榮太一郎三修社12/09\1944
ザおザ・お客様相談室 ― 売上貢献高120億円!岸正則文芸社10/10\1296
アジアジアからの留学生ニッポンで起業する! ― がんばれニッポンアジアに学べ安田竜平同友館09/08\1836
じっ実践!すぐに使えるコールセンターのストレス対策柴山順子日本法令14/01\14898
ちし知識サービスマネジメント ― その作法と骨法村上輝康東洋経済新報社12/03\3024
ホスホスピタリティの正体加藤鉱ビジネス社09/06\1620
まずまずは1人で独立・起業!うまくいく人、いかない人鏡味義房クロスメディア・パブリッシング09/10\1555
まち街角のタバコ屋はなぜ営業を続けられるのか? 神樹兵輔日本文芸社10/12\782
ToToka!! ― 0円起業を実現する新たな等価交換の仕組みはまち。青月社11/04\1646
トコトコトンわかる個人事業の始め方松山正光新星出版社12/12\1620
リッリッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得 ― マニュア林田正光こう書房09/07\1512
つう通訳いらずで商売繁盛 情報センター出版局情報センター出版局11/03\3024
せつ接遇力 ― 企業がリピーターを増やし続ける理由浜田純子幻冬舎メディアコンサルティング12/03\1188
トコトコトンわかる個人事業の始め方松山正光新星出版社10/03\1620
3ま3万円の資金からスタートした起業成功論 ― 25歳で創業!「水産業界の革泉卓真PHP研究所09/09\1404
いち一流の店長を目指すあなたへ幡地嘉代幻冬舎メディアコンサルティング14/06\1430
ゼロゼロから会社をつくる方法 −5人の女神があなたを救う!平林亮子税務経理協会13/07\1944
サーサービスサイエンスハンドブックMaglio,Paul P・東京電機大学出版局14/04\15400
きぎ起業するなら主婦がイチバン! 治面地順子まこといちオフィス14/03\1430
てん店長養成道場 −落ちこぼれスタッフから最強のチームを作る極意植竹剛日経BP社14/11\1650
にん人間関係改善を目指すホスピタリティ ― 思いの伝え方、受け止め方 寺子屋高野登オフィスエム12/04\1080
さい「最高のサービス」を実践する80の鉄則 武田哲男PHP研究所12/08\12491
おかお金をかけずに、7日間で繁盛店に変わり始める31の仕掛け 齋藤孝太明日香出版社13/08\1620
ソーソーシャル・ホスピタリティソーシャル・ホスピタリティ研究グループ産業能率大学出版部13/03\2160
きぎ起業・開業手続き・許認可のしくみがわかる事典 ― 独立開業者必携大門則亮三修社11/06\1944
らくらくらく個人事業と株式会社どっちがトク?がすべてわかる本やまはた康幸あさ出版10/11\1620
じつ実力店長の店舗内活性化編 ディー・アイ・コンサルタンツ同友館10/11\1728
サーサービス工学赤松幹之朝倉書店12/11\3780
てん店長の気持ちスイッチ33 齋藤孝太日刊工業新聞社12/02\1512
むげ無限ビジネス創造法 ― 成功している起業家は、みんなやっている山口友紀雄つた書房11/04\1620
てん店長のための10分でできる!売上アップのお店改善齋藤孝太日刊工業新聞社10/08\1944
せっ接客サービスの基本とコツ 福原裕一学研パブリッシング10/05\1188
じつ実力店長の社員トレーニング編 ディー・アイ・コンサルタンツ同友館10/09\1728
ショショップ運営奮戦記 Vol.2(マーケティング編) −史上最高の携帯ショ大久多香雄梓書院14/10\14647
LeLet’s起業!ガールズ社長が教える、ちゃっかり、しっかり経営術 新井香奈ナナコーポレートコミュニケーション12/09\1404
こき顧客から選ばれる会社へ ― CS力強化で感動サービスを生み出す柿原まゆみカナリア書房12/07\1403
サーサービス接遇検定実問題集 3級実務技能検定協会早稲田教育出版09/08\1296
サー「サービス」をサービス! ― かゆいところに手が届く禁断の仕事術指南役大和書房09/07\1512
かい「会社を辞める!」と決めてからの、起業ロードマップ真田学ぱる出版11/02\1512
ザビザ・ビートルズトレジャーズテリー・バローズぶんか社11/01\12343
かい会社を辞めずにローリスクで独立・起業する! ― まんが図解藤木俊明秀和システム09/11\1080
げん現場スタッフでできる『手づくりツール』で繁盛店! 井口裕子同文館出版09/09\1728
どこどこでもいつでもお電話ください −「おもてなしコールセンター」元気いっぱ本門のり子ダイヤモンド社13/11\7052
ユーユーザが感じる品質基準QoE ― IPTVサービスの開発を例としてNTTサイバーソリューション研究所東京電機大学出版局09/02\2376
あり「ありがとう」を引き出すおもてなし本多正克PHP研究所09/03\1404
てん店長入門 ― 利益確保とマネジメントの基本がスッキリ分かる橋本泉繊研新聞社11/07\2057
あやあやかのCS日記 ― 初めて取り組むCS活動、続けるためのCS活動塚本晴樹日刊自動車新聞社09/04\1234
じょ女性のための起業家セミナー ― 京大方式!ビジネススクールで学ぶ京都大学本の泉社10/11\1234
こう効率経営からおもてなし経営の時代へ波形克彦同友館13/11\2160
こじ個人事業のはじめ方がすぐわかる本 ’13年版〜’14年版池田直子成美堂出版13/07\1404
コーコールセンター白書 2014月刊コンピューターテレフォニー編集部リックテレコム14/09\27104
サーサービス・クォリティ 山本昭二千倉書房10/03\4104
てん店長の教科書 ― アルバイトが理想のスタッフに育つ黒川孝雄洋泉社11/12\1404
コンコングロマリット起業術 −独立初月から会社員時代の給料の2倍稼ぐ木下隆之パブラボ13/09\1314
でん電話サポートやめたら、みんな幸せになれた! ― お客様相談室が新たな時代横山正明日香出版社09/11\1620
こき顧客満足度向上のための手法 ― サービス品質の獲得鈴木秀男日科技連出版社10/02\2916
はん繁盛店のしかけ48 山口しのぶ同文館出版12/02\5022
おく奥谷京子の夢起業塾 ― いざというときは女だ奥谷京子日本評論社12/04\1728
せい成功する個人事業の始め方 ’14〜’15年版萩原広行成美堂出版14/07\1404
やく「疫病神」「貧乏神」「死神」が教えてくれた幸せの法則 ― 7度の倒産から塩崎凱也PHP研究所10/02\1404
エクエクセレント・サービス ― ホスピタリティ社会の実現を目指して白土健創成社11/07\1728
おとおとなが喜ぶサービス 講談社講談社11/11\1200
きぎ起業Bee! ― 自分らしいWorkStyleの見つけ方氏家秀太同友館13/02\1944
どっ独活のススメ ― 独立・起業・副業を考えはじめたら読む本原正紀同友館12/10\3338
はん繁盛店の教訓たかはたけいこ商業界09/01\1728
きぎ起業適齢期 ― 56歳だから実現できた「ブランド」中嶌重富ダイヤモンド社10/01\1620
きぎ起業をするならこの1冊 馬渡晃自由国民社09/06\1728
はん繁盛店にする方程式 ― カリスマコンサルタントが教える天満晴久PHP研究所12/11\4400
こじ個人事業のはじめ方がすぐわかる本 ’14年版〜’15年版ヒューマン・プライム成美堂出版14/07\1404
すごすごい店のすごい売り方!桑原聡子PHP研究所09/04\1296
だれ誰も知らずにコッソリ稼ぐ個人事業の儲けのルール中川裕ぱる出版10/07\1620
きぎ起業をするならこの1冊 −はじめの一歩馬渡晃自由国民社13/05\6754
シニシニア起業の成功術 ― 独立起業のやり方からビジネスプランの策定まで志村和次郎中央経済社13/02\2592
なりなりわい繁盛帖 ― 成功する「小」の経営法三方良新日本出版社09/01\1728
おきお客様の心を溶かすとっておきの接客術桐木千寿実業之日本社09/04\1296
せい成功する個人事業の始め方 ’13〜’14年版萩原広行成美堂出版13/08\1404
サーサービス三流なんて言わせない! ― 新・北海道流おもてなし佐藤あけみ北海道新聞社12/03\1404
かん感動サービス96のレッスン 横田純泰文堂14/06\6213
ヒュヒューマンサービスの基礎知識 ブレインワークスカナリア書房10/07\1080
こき「顧客感動」で売上げを伸ばす方法平島廉久中経出版09/01\1512
きぎ起業と経済成長磯辺剛彦慶応義塾大学出版会11/10\4860
きぎ起業をするならこの1冊 馬渡晃自由国民社11/07\1728
せい成功する個人事業の始め方 ’12〜’13年版萩原広行成美堂出版12/07\1404
いっ一生嫌われない人生を手に入れる −ホスピタリティの力野口幸一経済法令研究会14/11\880
じん人生のリ・スタート ― 私が見つけた生きがい渋谷勉ぶんぶん書房10/09\1234
なぜなぜ伸びる会社には「察知する力」があるのか近藤昭一ビジネス社10/02\1512
かい開業チャンス 2013 Vol.6 −成功へ導く開業・起業・独立のための開業チャンス編集部チャンスメディア13/06\494
きぎ起業をするならこの1冊 馬渡晃自由国民社10/06\1728
こじ個人事業のはじめ方がすぐわかる本 ’12年版〜’13年版ヒューマン・プライム成美堂出版12/07\11494
コーコールセンター白書 2013月刊コンピューターテレフォニー編集部リックテレコム13/08\12960
おう横断型科学技術とサービスイノベーション ― 人を包含したサービスシステム小坂満隆社会評論社10/03\2376
なぜなぜ、この店だけ客が集まるのか? 現代ビジネス研究班河出書房新社09/05\555
ほっ北海道発流通・サービスの未来北海学園大学経営学部中西出版09/03\977
サーサービスのグランプリ 講談社講談社09/05\1000
こじ個人事業のはじめ方がすぐわかる本 ’11年版〜’12年版ヒューマン・プライム成美堂出版11/08\1404
かい開業チャンス 2013 Vol.3 −成功へ導く開業・起業・独立のための開業チャンス編集部チャンスメディア13/03\494
しょ商業経営論山本久義泉文堂12/10\13962
ゼロゼロから会社をつくる方法 平林亮子税務経理協会10/12\1728
デベデベロッパーに聞く次世代の商業・街づくりアーカイブ 第1回〜第80回 −産業タイムズ社産業タイムズ社13/10\12305
コーコールセンター白書 2010月刊コンピューターテレフォニー編集部リックテレコム10/08\12960
サーサービス組織化経営論 ― オンリーワン・プラットフォームの創発辻朋子芙蓉書房出版10/03\2484
コーコールセンター白書 2012月刊コンピューターテレフォニー編集部リックテレコム12/08\12960
せい成功する個人事業の始め方 ’11〜’12年版萩原広行成美堂出版11/08\1404
せい成功する個人事業の始め方 ′10〜′11年版萩原広行成美堂出版10/07\1404
せい成功する個人事業の始め方 ′09〜′10年版萩原広行成美堂出版09/08\1404
あなあなたのお店がMecha e shopで8倍元気になる! ― ケータイ&夏目三法主婦の友インフォス情報社09/08\1620
しょ商業施設の元気テナントアーカイブ No.1〜no.81 −“ブランド、店産業タイムズ社産業タイムズ社13/10\5400
だつ脱サラ・独立を絶対に成功させるたった9つのコト 開業チャンスシリーズ光田耕造チャンスメディア13/08\1620
コーコールセンター白書 2011月刊コンピューターテレフォニー編集部リックテレコム11/08\12960
2121世紀型の店をつくろう ― 個店が輝く60のポイント油田まりこ弘文社10/05\1296
きぎ起業モデル −アントレプレナーの学習越出均創成社13/06\2592
こじ個人事業のはじめ方がすぐわかる本 ′10年版〜′11年版ヒューマン・プライム成美堂出版10/07\1404
かい開業チャンス 2012 Vol.7開業チャンス編集部チャンスメディア12/07\494
ちいちいさな夢たち ― フェアトレード マリちゃんレポート北出睦子桂書房11/07\1080
CRCRM 2010ベストプラクティス白書CRM協議会CRM協議会11/03\8640
CRCRM 2012ベストプラクティス白書CRM協議会CRM協議会13/03\8640
マルマルティプル・マーケティング(複合店経営)の進め方 ― 21世紀型繁盛店小浜岱治経営情報出版社09/03\1944
かい開業チャンス 2013 Vol.10 −成功へ導く開業・起業・独立のため開業チャンス編集部チャンスメディア13/10\494
あい愛論百科 ― さわやかな笑顔で招く大繁盛中島武利日本図書刊行会09/07\1543
かい開業チャンス 2013 Vol.1開業チャンス編集部チャンスメディア13/01\494
しょ商業施設計画総覧 2013年版産業タイムズ社産業タイムズ社12/11\46418
かい開業チャンス 2012 Vol.12開業チャンス編集部チャンスメディア12/12\494
ホーホームセンター名鑑 2011日本ホームセンター研究所日本ホームセンター研究所11/01\20572
こじ個人事業のはじめ方がすぐわかる本 ′09〜′10年版ヒューマン・プライム成美堂出版09/07\1404
かい開業チャンス 2013 Vol.11 −成功へ導く開業・起業・独立のため開業チャンス編集部チャンスメディア13/11\5011
コーコールセンター白書 2009月刊コンピューターテレフォニー編集部リックテレコム09/08\12960
かい開業チャンス 2013 Vol.2開業チャンス編集部チャンスメディア13/03\3011
りょ料理人のイチ押し岩佐明美神戸新聞総合出版センター11/11\1296
CRCRM 2011ベストプラクティス白書CRM協議会CRM協議会12/03\24203
おきお客様相談室の365日津和本正美日本文学館10/09\540
かい開業チャンス 2012 Vol.5開業チャンス編集部チャンスメディア12/05\494
かい開業チャンス 2013 Vol.8 −成功へ導く開業・起業・独立のための開業チャンス編集部チャンスメディア13/09\494
しょ笑福万来 ― 商売繁盛のヒント83平田温文芸社09/09\1512
CRCRM 2009ベストプラクティス白書CRM協議会CRM協議会10/03\8640
かい開業チャンス 2013 Vol.4 −成功へ導く開業・起業・独立のための開業チャンス編集部チャンスメディア13/04\3011
しょ商業施設計画総覧 2015年版産業タイムズ社産業タイムズ社14/11\46431
かい開業チャンス 2013 Vol.5 −成功へ導く開業・起業・独立のための開業チャンス編集部チャンスメディア13/05\494
かい開業チャンス 2013 Vol.7 −成功へ導く開業・起業・独立のための開業チャンス編集部チャンスメディア13/07\494
かい開業チャンス 2013 Vol.9 −成功へ導く開業・起業・独立のための開業チャンス編集部チャンスメディア13/09\494
かい開業チャンス 2012 Vol.8開業チャンス編集部チャンスメディア12/08\494
WeWebで学ぶ総合実践演習 システム・フューチャー株式会社実教出版13/02\756
かい開業チャンス開業チャンス編集部チャンスメディア12/09\494
CRCRM 2008ベストプラクティス白書CRM協議会CRM協議会09/03\8640
かい開業チャンス 2012 Vol.6開業チャンス編集部チャンスメディア12/06\494
しょ商業施設計画総覧 2012年版産業タイムズ社産業タイムズ社11/11\19440
かい開業チャンス 2012 Vol.4開業チャンス編集部チャンスメディア12/04\494
かい開業チャンス 2012 Vol.11開業チャンス編集部チャンスメディア12/11\1794
かい開業チャンス 2012 Winter開業チャンス編集部チャンスメディア11/11\494
シスシステム設計視点によるサービス設計理論と方法論 ― 高顧客価値のためのサ三原康司早稲田大学出版部12/03\3413
かい開業チャンス 2012 Vol.10開業チャンス編集部チャンスメディア12/10\3021
ホーホームセンター名鑑 2009日本ホームセンター研究所日本ホームセンター研究所09/01\20572
しょ商業施設計画総覧 2011年版産業タイムズ社産業タイムズ社10/10\17280
ホーホームセンター名鑑 2010日本ホームセンター研究所日本ホームセンター研究所10/01\20572
ニュニュービジネス白書 2014年版 JBD企業・ビジネス白書シリーズ藤田英夫日本ビジネス開発14/10\41800
しょ商業施設計画総覧 2014年版産業タイムズ社産業タイムズ社13/11\45478
しょ商業施設計画総覧 2010年版産業タイムズ社産業タイムズ社09/11\17280
ニュニュービジネス白書 2010/2011年版藤田英夫日本ビジネス開発12/02\41040
ニュニュービジネス白書 2012/2013年版 JBD企業・ビジネス白書シリ藤田英夫日本ビジネス開発13/11\41040

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